Lietuviams neleido nakvoti su grupe ir išprašė iš autobuso

Nesėkminga kelionė

Į redakciją kreipėsi Algirdas S. ir papasakojo, kad kartu su sutuoktine birželio-liepos mėnesį keliavo su „Novaturu" į pietų Kroatiją, kur planavo ekskursijas ir kitas pramogas, tačiau viskas pakrypo netikėta linkme.

„Į ekskursijas Dubrovnike ir Hvar ir Brač salas, nevykome, nes turėjau sveikatos problemų, apie tai buvo gidas informuotas. Už šias ekskursijas buvome susimokėję grynais pinigais iš anksto, bet šių pinigų gidas mums negrąžino, - teigė Algirdas S. - Su grupe lankėmės Plitvicos ežerų nacionaliniame parke. Esame vyresnio amžiaus žmones, mane kankina kelių artritas, turiu aukštą spaudimą ir širdies nepakankamumą, sergu cukralige, žmona turi problemų su širdimi, todėl negalime labai greitai vaikščioti. Plitvicos nacionaliniame parke atsilikome nuo grupės ir supratome, kad galime vėluoti ateiti į sutartą vietą, kur turėjome plaukti laivu. Likus pusvalandžiui iki pasivaikščiojimo parke laiko pabaigos žmona skambino daug kartų telefonu gidui, bet šis neatsiliepė. Parašė dvi žinutes, bet atsakymo iš gido nesulaukė.

Nežinodami, ką daryti toliau, atėjome į vietą pavėlavę apie 6 min. Iš tolo matėme, kad laivas su žmonėmis išplaukia. Vėl skambinome telefonu gidui, šis neatsiliepė. Tuomet žmona paskambino „Novaturo" informaciniu telefonu ir pasakė atsiliepusiai darbuotojai iškilusią problemą. Po kelių minučių žmona vėl paskambino gidui, jis atsiliepė ir nurodė, kad dabar tuo pačiu keliu kuriuo atėjome, turime grįžti prie autobuso."

Tuo, vyro teigimu, jo ir žmonos „nuotykiai" nesibaigė.

„Likus dviem dienoms iki kelionės pabaigos, ne savo noru, gido Vlado L. nurodymu, buvome neįleisti nakvoti viešbutyje Vengrijoje, kuriame nakvojo visa likusi grupė. Kai su tuo nesutikome, gidas iškvietė policiją. Nelabai mokame angliškai, tai nesupratome, ką pareigūnai su gidu kalbėjo, bet galiausiai mums buvo liepta jo atsiprašyti ir policija išvyko.

Tuomet gidas pasakė, kad kelionės su grupe tęsti negalime, turime grįžti namo savarankiškai ir kaip mes grįšime namo ir ar mes turime pinigų grįžimui - mūsų problema. Teko patiems naktį Budapešte ieškotis viešbučio, - atviravo vyras. - Kitą rytą nuvykome į Budapešto traukinių stotį, kur sužinojome, kad traukinio į Varšuvą dar teks laukti dvi dienas, todėl vėl, už savus pinigus, teko apsistoti viešbutyje.

Kai pagaliau traukiniu pasiekėme Varšuvą, buvome per daug išsekę dvasiškai ir fiziškai, kad keliautume toliau, todėl praleidome Lenkijos sostinėje dar vieną naktį ir tik ryte autobusu išvykome į Vilnių. Kelionės metu dėl gido kaltės patyrėme didžiulį stresą, sveikatos žalą ir turėjome nenumatytų finansinių išlaidų."

Keliautojas pats buvo neteisus?

„Novaturo" komunikacijos vadovė Miglė Bielinytė redakcijai patvirtino, kad istorija agentūrai žinoma, tačiau, jos žiniomis, viskas vyko ne taip.

„Apgailestaujame dėl susiklosčiusios situacijos, apie kurią sužinojome jau pačios kelionės metu. Iš karto aiškinomės aplinkybes ir operatyviai ją sprendėme - reagavome į minėto kliento nusiskundimus bei stengėmės užtikrinti, kad kiti autobusu keliavę grupės dalyviai patirtų kuo mažiau nepatogumų.

Visgi svarbu paminėti, kad pirmiausia su mumis kontaktavo kartu su grupe keliavęs gidas. Buvome informuoti apie minėto kliento agresyvų elgesį bei saugumo reikalavimų nesilaikymą. Kartu keliavę asmenys taip pat patvirtino, jog nurodytas asmuo konfliktavo su grupės dalyviais ir gidu, rūkė autobuse, grasino bei kitaip kėlė grėsmę. Konfliktavęs asmuo ne kartą buvo įspėtas, tačiau į raginimus nereagavo", - kitokią įvykių eigą pateikė agentūros atstovė. Įvertinus tai buvo priimtas sprendimas neleisti agresyviam žmogui tęsti kelionės su grupe."

Galima ginčytis

Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos Tarptautinių ir viešųjų ryšių skyrius vedėja Dalia Malinauskienė irgi neslėpė abejonių keliautojo pateikta versija.

„Nors vartotojo aprašyta situacija atrodo tikrai neteisinga vartotojo atžvilgiu ir sunku patikėti, kad kelionių organizatorius galėjo taip pasielgti su turistais, vis dėlto, reikėtų įvertinti visas aplinkybes, abiejų ginčo šalių paaiškinimus ir pateiktus įrodymus, - pabrėžė ji. - Jeigu vartotojas mano, kad jo teisės buvo pažeistos dėl įsigytos organizuotos turistinės kelionės, jis visų pirma turi kreiptis į kelionės organizatorių ir pateikti savo reikalavimą. Jeigu neteikiamos ar netenkina tam tikros paslaugos, į organizatoriaus atstovą reikia kreiptis dar kelionės metu. Šiuo atveju svarbu, kad vartotojas į kelionės organizatorių kreipėsi nedelsdamas iš karto po kelionės ir pateikė papildomai patirtų išlaidų įrodymus. Kelionės organizatorius vartotojui privalo per 14 dienų pateikti motyvuotą atsakymą.

Jei pateiktas atsakymas vartotojo netenkins, jis turės teisę kreiptis į VVTAT dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka."