2 nuotr.Sekmadienį ryte dalis „Luminor" banko klientų patyrė didžiulį stresą, kai atsidarę savo sąskaitas, pamatė, kad jose nėra pinigų. Bankas kurį laiką net negalėjo paaiškinti, kas įvyko. Išsigandę žmonės ėmė ieškoti grynųjų ir svarsto, ar bankas patikimas.
Socialiniuose tinkluose sekmadienį internautai vienas per kitą ėmė dalintis žiniomis, nustebę, kad jų banko sąskaitoje šviečia nuliukai. Žmonės ėmė domėtis, ar ir kiti „Luminor" klientai atsidūrė tokioje situacijoje.
Nei sąskaitų, nei pinigų
Kai kas, pasitikrinęs sąskaitą programėlėje ar internetinėje bankininkystėje, nustebo, pamatę, kad jų sąskaitos visiškai tuščios, o kai kam buvo atsakyta, kad sąskaitų šiame banke jie visai neturi. Internautai dalijosi ekrano nuotraukomis, kuriose matyti nuliai jų sąskaitose. O kiti susidūrė su problemomis prisijungiant prie sistemos.
Žmonės dalijosi istorijomis, kad rimtai išsigando, nes pagalvojo, jog sąskaitą galėjo ištuštinti sukčiai. Kiti ramino, kad tai - tik techniniai nesklandumai. „Ryte rodė, kad net neturiu ten sąskaitų. Dabar atsistatė", - rašė viena moteris.
Dalis gyventojų suskubo prie bankomatų, tačiau buvo ir tokių, kurie susidūrė su sunkumais atsiskaitant kortele. „O kas kompensuos nuostolius? Stovi parduotuvėje, atsiskaityti neišeina! Pinigų gryninimas mokamas. Galiausiai atvažiavęs 40 km apsipirkti, lieki be nieko, nes ir išgryninti neišeina. Taigi lieki išleidęs pinigus kelionei, o rezultato nėra", - savo patirtimi savaitgalį dalinosi vienas internautas.
Norėdami sužinoti, kas nutiko, savaitgalį gyventojai bandė prisiskambinti į banką, tačiau tai arba nepavyko, arba pasikalbėti buvo galima tik su lietuviškai nekalbančiais konsultantais. Klientams buvo paaiškinta, kad visa tai - tik techniniai gedimai, pinigai iš sąskaitų nedingo, o plačiau situaciją bankas pažadėjo pakomentuoti pirmadienį darbo metu. Kai kurie tik gavo trumpas žinutes. „Mielas kliente! Informuojame, kad dėl techninių priežasčių šiuo metu yra nesklandumų rodant informaciją mūsų interneto banke ir mobiliojoje programėlėje. Dirbame, kad išspręstume šią situaciją ir atsiprašome dėl nepatogumų", - po kurio laiko klientus informavo bankas.
Apie situaciją niekas neįspėjo
Tokia situacija ne tik išgąsdino, bet ir papiktino gyventojus. „Jau seniai sakiau, kad šis bankas - nepatikimas", - rašė viena moteris, o kita patikino, kad po tokios patirties ketina keisti banką.
„Luminor", „Citadele", „Šiaulių bankas" ir visi panašūs niekada man neatrodė patikimai. Tokiems bankams turėti gerą aptarnavimo lygį ir gal net technologijas yra ir bus per brangu. Tai, kad niekas nepranešė apie tokias technines problemas dar prieš klientams pamatant, yra didelė banko komunikacijos klaida", - savo nuomone dalijosi kitas pilietis.
Kiti svarstė, ar tokie dalykai galėtų nutikti ir su kitais bankais. Kai kurie internautai priminė, kaip svarbu turėti grynųjų pinigų. „Na štai ir išeik be grynųjų pinigų iš namų. Kuo toliau, tuo gražiau. Gal vieną dieną visi nubudę pamatysime tuščias sąskaitas. Draudžiama atlyginimus mokėti grynaisiais, kad žmonės neturėtų grynųjų pinigų, bet kai pamatai tokias situacijas, supranti, kad jų turėjimas yra kaip tam tikras saugumo garantas", - komentavo vienas internautas.
Išgąstis dėl to, kad kažkas galėjo nugvelbti visus pinigus iš sąskaitos, pasiekė net tautiečius užsienyje. Kai kurie gyventojai pastebėjo, kad panašių trikdžių pastaruoju metu - vis daugiau. „Kodėl jūs stebitės? Tai yra sistema, kuriai reikalingas internetas, elektra ir t.t.
Prieš metus sustreikavo didieji socialiniai tinklai, tad nereikia stebėtis, kad ir bankams gali taip nutikti. Reikia nebūti naiviam ir būti visada pasiruošusiam. Šis laikotarpis to ypač reikalauja. Padažnėjo įvykių, kai net parduotuvėse neįmanoma atsiskaityti banko kortelėmis, o tuomet žmonės, kaip avelės bėga prie bankomato. Galiausiai ten pritrūksta pinigų. Pasitikėti banku yra tas pats, kaip aklam vaikščioti po mišką. Taip ir bus vieną dieną. Visur rodys nulius ir niekas nieko negalės padaryti", - svarstė gyventojas.
Banko atstovai atsiprašo
„Vakaro žinios" kreipėsi į „Luminor" banką su klausimais, kiek gyventojų susidūrė su sutrikimais ir ar visų sąskaitų duomenys yra atstatyti. Banko atstovė Agnė Mažeikytė-Šmeliova už situaciją atsiprašė.
„Tai, kad mūsų klientai, prisijungę prie „Luminor" internetinės bankininkystės ir mobiliosios programėlės matė neteisingą informaciją, nulėmė techninės priežastys. Nesklandumai vyko sekmadienio rytą ir po to, kai atlikome visus reikiamus veiksmus, buvo pašalinti, tad klientai vėl galėjo prisijungti ir atlikti norimas operacijas ar peržiūrėti savo informaciją. Nuoširdžiai atsiprašome dėl sukeltų nepatogumų.
Mūsų klientai, skambinantys į banko skambučių centrą, aptarnaujami lietuvių kalba kasdien nuo 7:00 val. ryto iki vidurnakčio, įskaitant ir savaitgalius. Suteikiame galimybę su banko specialistais skubiais klausimais (pvz., kortelių blokavimas, sukčiavimo atvejai ir pan.) susisiekti ir naktį, todėl Latvijoje turime centrinį visų trijų Baltijos šalių skambučių centrą, kuris aptarnauja klientus anglų kalba nuo vidurnakčio iki 7:00 val. ryto", - nurodė banko atstovė.
